กระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ (หรือกระบวนการซื้อของลูกค้า) ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจการตัดสินใจของผู้บริโภคได้ดีขึ้นและการเดินทางจากการรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ได้อย่างไร
วิธีการรวบรวมข้อมูล ทั่วไปบางส่วน ได้แก่ สำรวจ
เมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการตัดสินใจซื้อและตระหนักถึงความแตกต่างที่สําคัญระหว่างแบรนด์ต่างๆ สิ่งนี้จะเกิดขึ้น
แม้ว่าอิทธิพลบางอย่างอาจเป็นเพียงชั่วคราวและบางปัจจัยอาจคงอยู่นาน แต่ปัจจัยเหล่านี้สามารถมีอิทธิพลต่อบุคคลที่จะซื้อหรือไม่ซื้อ
โดยทั่วไป พฤติกรรมผู้บริโภค มีอยู่ด้วยกันสี่ประเภทหลัก ได้แก่
เพราะไม่ว่าเรื่องราวของชีวิตหรือการเป็นผู้บริโภคในการช้อปปิ้งเลือกซื้อสินค้าคุณสามารถให้คำติชมหรือร้องเรียนเรื่องราวต่างๆไปบนโลกออนไลน์ได้ทันที หากคุณไม่พอใจในสินค้าหรือธุรกิจแบรนด์เหล่านั้น แต่ในทางกลับกัน หากคุณประทับใจ มีความชื่นชมและนิยมชมชอบในแบรนด์สินค้าหรือการให้บริการของธุรกิจเหล่านั้นคุณก็สามารถใช้สื่อออนไลน์ที่คุณมีอยู่ ประชาสัมพันธ์และให้คำนิยมกับร้านเหล่านั้นได้ทันที
พฤติกรรมผู้บริโภค คือ การศึกษาปัจเจกบุคคล กลุ่มบุคคล หรือองค์กร เป็นกระบวนการที่พวกเขาเหล่านั้นเลือกสรร รักษา และจำกัดสิ่งที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการต่างๆ ประสบการณ์หรือแนวคิดเพื่อสนองความต้องการ และผลกระทบที่กระบวนการเหล่านี้มีต่อผู้บริโภค การรู้และทำความเข้าใจกระบวนการการตัดสินใจของผู้บริโภคหรือผู้ซื้อ และตอบสนองความต้องการ ทั้งยังพยายามประเมินสิ่งมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคโดยกลุ่มบุคคลและสิ่งแวดล้อม เช่น ครอบครัว เพื่อน สถานที่อีกด้วย ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้จะมีผลกระทบต่อธุรกิจ
Actual-time, automated and Superior industry investigation survey software package & Resource to develop surveys, accumulate facts and examine effects for actionable market place insights.
ผู้ใช้ - ผู้ที่ใช้หรือบริโภคผลิตภัณฑ์
. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.
เหล่านี้ล้วนแล้วแต่เป็น การใช้เงินในรูปแบบดิจิตอลเท่านั้น เพียงคุณฝากเงินเข้าไปในรูปแบบดิจิตอล ตัวเลขก็จะปรากฏขึ้นในแอปเหล่านั้น คุณก็ไม่จำเป็นต้องใช้เงินสดอีกต่อไป อีกทั้งยังสามารถโอนเงินไปมา และ ชำระสั่งซื้อสินค้าได้ทันทีอีกด้วย ยิ่งง่ายขึ้นมากเท่าไหร่ การช้อปปิ้งหรือการซื้อสินค้าต่างๆก็เกิดขึ้นได้ง่ายเท่านั้น นอกจากนี้ ที่เราเห็นกันว่าการชำระเงินผ่านแอพพลิเคชั่นต่างๆนี้ว่าๆง่ายแล้วยังมีเงินรูปแบบเงินดิจิตอล ออกมาให้เราได้ศึกษาและนำมาใช้ให้เป็นประโยชน์กับธุรกิจอีก นั่นก็คือ สกุลเงินจำพวกดิจิตอล เช่น bitcoin หรือ อีเธอเรียม
พฤติกรรมผู้บริโภค คือ อะไร !? เปลี่ยนแปลงไป..อย่างไร ในยุค “ดิจิทัล”
และนี่ก็คือสาเหตุที่ว่า ทำไม นักการตลาดหรือ ที่ปรึกษาการตลาด ในปัจจุบันต้องหันมาพูดคำว่า ผู้บริโภคในยุคปัจจุบันไม่มีความภักดีต่อไป แล้วในฐานะผู้ประกอบการอย่างคุณ จะสามารถใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในรูปแบบนี้ได้อย่างไร ก็ขอบอกไว้ตรงนี้เลยว่า นี่แหละคือ ช่องโหว่ของตลาด ที่คุณสามารถเข้าไปเติมเต็ม และ ช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์เหล่านั้น และ มันจะกลายเป็นจุดเด่นของธุรกิจของคุณ ที่จะยิ่งส่งเสริมให้คุณมียอดขายมากขึ้น ดังนั้น ที่ต้องทำก็คือสำรวจตลาด วิเคราะห์ วิจัยผู้บริโภค แล้วหาช่องว่างเหล่านั้น เพื่อเติมเต็มตลาดที่ยังว่างอยู่ และ หวังว่าคุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปนี้กลายมาเป็นประโยชน์อย่างสูงสุดให้กับธุรกิจของตน
พฤติกรรมผู้บริโภค เป็นหัวข้อที่ มีการศึกษากันมาอย่างยาวนาน พฤติกรรมผู้บริโภค และการันตีในฐานะของนักการตลาดได้ว่า หัวข้อหรือการพูดถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคนี้ จะดำเนินต่อเนื่องไปอีกยาวนานในอนาคตอีกด้วย สาเหตุของความสำคัญและการศึกษาในหัวข้อนี้ ค่อนข้างจะเป็นประเด็น ให้เราต้องนำมาขบคิดเนื่องจากว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคไม่ได้เจาะจงคนกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง แต่นั่น หมายถึง พฤติกรรมของมนุษย์ทั้งหมดที่อยู่ในสังคมในขณะนั้นๆ